Última actualización: octubre de 2026.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web drenadren.com y la contratación de los servicios que ofrece DrenaDren (en adelante “DrenaDren”), con domicilio en Querétaro, Querétaro, México. Al navegar en este sitio, solicitar una cotización o contratar un servicio, usted (en adelante “el Cliente”) acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos abstenerse de utilizar el sitio o contratar nuestros servicios.

1. Servicios

DrenaDren ofrece servicios profesionales de succión, extracción y transporte de líquidos, lodos y residuos no peligrosos para los sectores residencial, comercial e industrial, que incluyen, de manera enunciativa y no limitativa: desazolve de fosas sépticas, extracción de lodos, aguas residuales, extracción de grasas, sedimentos y arenas, agua sucia y líquidos acumulados, excedentes de biodigestores, saneamiento y desagüe, y líquidos no corrosivos.

La información publicada en el sitio es de carácter informativo. La descripción, alcance y condiciones específicas de cada servicio se confirman por escrito al momento de la cotización.

2. Cotización y programación

• Toda cotización se elabora con base en la información proporcionada por el Cliente: tipo de líquido o residuo, volumen estimado, ubicación y condiciones de acceso.
• Las cotizaciones se expresan en pesos mexicanos (MXN), tienen una vigencia de 15 días naturales salvo que se indique otra cosa, y pueden ajustarse si las condiciones reales del sitio difieren de lo informado (volumen mayor, acceso restringido, distancia adicional de manguera, maniobras especiales, entre otros).
• Los servicios se prestan de manera programada, en fecha y horario acordados con el Cliente. La atención de solicitudes con poca anticipación está sujeta a disponibilidad de unidades y personal.
• La capacidad máxima por servicio corresponde a la capacidad de la unidad asignada. Volúmenes mayores pueden requerir más de un viaje, lo que se cotizará por separado.

3. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz y completa sobre el tipo de líquido o residuo a extraer, su origen y volumen aproximado.
• Garantizar el acceso seguro de la unidad y del personal al punto de extracción, así como la distancia necesaria para el tendido de manguera.
• Contar con la autorización del propietario o administrador del inmueble cuando el Cliente no sea el titular.
• Informar sobre cualquier condición de riesgo en el sitio (instalaciones eléctricas, gas, estructuras inestables, mascotas, etc.).
• Estar presente, o designar a una persona responsable, durante la prestación del servicio.

4. Residuos no admitidos

DrenaDren únicamente maneja líquidos y residuos no peligrosos. No se admiten residuos clasificados como peligrosos conforme a la normativa mexicana, tales como hidrocarburos, solventes, residuos biológico-infecciosos, sustancias corrosivas, reactivas, explosivas, tóxicas o inflamables. Si al momento del servicio se detecta que el material no corresponde a lo declarado por el Cliente, DrenaDren podrá suspender o cancelar el servicio sin responsabilidad, y el Cliente deberá cubrir los gastos generados hasta ese momento.

5. Pago

El precio y la forma de pago se establecen en la cotización aceptada. Salvo acuerdo distinto por escrito, el pago se realiza al concluir el servicio. DrenaDren emite comprobante fiscal (CFDI) cuando el Cliente lo solicita y proporciona sus datos fiscales completos al momento de la contratación.

6. Cancelaciones y reprogramaciones

El Cliente puede cancelar o reprogramar un servicio sin costo avisando con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada. Cancelaciones con menor anticipación, o la imposibilidad de realizar el servicio por causas atribuibles al Cliente (acceso bloqueado, ausencia de persona responsable, información incorrecta), podrán generar un cargo por traslado o maniobra que se le informará previamente.

DrenaDren podrá reprogramar un servicio por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, fallas mecánicas o situaciones que pongan en riesgo la seguridad del personal, notificándolo al Cliente a la brevedad.

7. Responsabilidad

• DrenaDren realiza los trabajos con personal capacitado y equipo adecuado, siguiendo prácticas de seguridad para evitar daños a las instalaciones del Cliente.
• DrenaDren no es responsable por daños o fallas preexistentes en fosas, registros, tuberías, tapas, biodigestores o instalaciones del Cliente, ni por desperfectos derivados de su mal estado, antigüedad o falta de mantenimiento.
• El servicio de extracción no incluye reparación, impermeabilización, destape de tuberías internas ni trabajos de albañilería, salvo que se cotice expresamente.
• La responsabilidad de DrenaDren frente al Cliente se limita, en todo caso, al monto pagado por el servicio en cuestión.

8. Documentación

Cuando el Cliente requiera documentación relacionada con el servicio (orden de servicio, comprobante de recolección u otra), deberá solicitarla al momento de la cotización para confirmar su alcance, disponibilidad y, en su caso, costo adicional.

9. Uso del sitio web

El Cliente se compromete a utilizar este sitio de manera lícita y a no realizar acciones que afecten su funcionamiento o seguridad. DrenaDren no garantiza que el sitio esté libre de errores o interrupciones y puede modificar o suspender su contenido en cualquier momento sin previo aviso. El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros sobre los que DrenaDren no tiene control ni asume responsabilidad.

10. Propiedad intelectual

El nombre, logotipo, textos, imágenes, diseño y demás contenidos de este sitio son propiedad de DrenaDren o se utilizan con la autorización correspondiente, y están protegidos por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

11. Datos personales

El tratamiento de los datos personales que el Cliente proporcione se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

12. Modificaciones

DrenaDren puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. Contacto

Para dudas sobre estos términos, escríbanos a contacto@drenadren.com.